最近、建設ICT.comでは建設会社様・業界団体様から「リモート形式でのカスタマイズ研修」や「遠隔での技術的サポート」のご依頼をいただく機会が増えています。
建設会社様からのお問合せ・ご要望にお応えするために、建設ICT.comでは「年間電話サポート」の新サービスをスタートしています。
前回に続き、電話サポートでの対応事例をご紹介いたします。前回の記事とあわせてご参考いただければと思います。
■直近のお問合せ事例
Q．元請建設会社の現場代理人からお問合せ内容
『急にICT建機の精度が出なくなってしまった。何が原因かわからない。』
A．建設ICT.comスペシャリストからの回答
・現状把握のためのヒアリング
・想定される原因と対処方法のアドバイス
⇒現場での発生事象のヒアリングを実施。想定される要因を仮説検証しながら、現場代理人の方と何度かやりとりを行いました。結果、原因を特定することができ、現場では早期にICT施工を復旧されていました。
ICT精度誤差の要因としては様々な要因が想定されます。ICT施工の経験が少ない現場代理人の方だけでは、特定が難しいケースも珍しくはない状況です。
今回は「電話サポート」をご活用いただいたことで、現場でのエラーを無事に解消ができた事例の紹介でした。「年間電話サポート」のご利用を社内でご検討いただくにあたり、現場の有効事例としてご参考いただけますと幸いです。
■ICT施工に特化した「年間電話サポート」サービス
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■実現場に寄り添った助言・技術的指導「総合マネジメント」サービス
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